Cada minuto se suben 72 horas de video nuevo a la red. Para poder proteger a los titulares de los derechos de los contenidos, YouTube ha creado “Content ID”, un sistema innovador de identificación de vídeos con diversos niveles y ámbitos de protección, que además permite al propietario del copyright descubrir nuevos modelos de negocio y aumentar sus ingresos. “Me atrevería a decir que el 100% de la industria musical utiliza esta herramienta para controlar, gestionar y sacar partido del uso de sus contenidos”, afirmó ayer en la facultad de Derecho de ESADE la directora de alianzas estratégicas de YouTube, María Farreras. 

Además de poder controlar la totalidad de los contenidos que se suben a la plataforma y decidir qué tipo de protección se quiere aplicar en cada caso —ya sea una escena de una película o un video casero con una canción de un grupo de música–, las productoras musicales y audiovisuales han abierto la puerta a nuevo modelos de negocio. Así, según Farreras: “en lugar de oponerse a que sus videos estuvieran en YouTube, han entendido el contexto actual digital, han abrazado este modelo y se ha convertido en una de las líneas de negocio más importantes para ellas”.

Mayor rentabilidad y internacionalización

Los beneficios que las empresas generan de estas nuevas oportunidades se materializan de distintas formas, tanto directa como indirectamente. La más tangible de ellas es el aumento de los ingresos en sus cuentas de explotación a través de la publicidad que se introduce en los videos, pero también existen otras más indirectas relacionadas con el marketing. Los contenidos que se suben a YouTube permiten a las productoras llegar a mercados muy distintos a nivel mundial que de otra forma a lo mejor no hubiera sido posible.

“Además, el sistema también les permite tener detalles de la audiencia que antes no tenían y utilizar esos datos para justificar, por ejemplo, delante de un productor coreano una posible adaptación allí”, añade Farreras comentado el caso del popular formato de televisión X Factor. De este modo, las estadísticas que genera el “Content ID” y los datos obtenidos de visualización de videos pueden justificar la proyección de venta de un formato —película, programa de televisión, etc— en un mercado determinado y favorecer la internacionalización de las empresas y sus contenidos.

Control preventivo y retroactivo

Esta herramienta permite controlar los videos de forma preventiva y retroactiva. Por una parte, una vez entregado un archivo original para que el programa lo integre, es capaz de rastrear todos los videos subidos e identificar aquellos que utilicen parte o la totalidad del contenido del mismo para que el propietario de los derechos decida qué hacer con él. Pero también funciona de manera preventiva, “hay videos que sólo llegar a estar alojados algunos segundos en la web”, afirma Farreras ya que el sistema lo detecta con rapidez y los bloquea.

Existen además distintos niveles de protección que las propietarios de derechos pueden escoger: bloquear totalmente el contenido, trackearlo, monitorizarlo —dejar que el contenido esté alojado hasta decidir qué hacer con él — o también rentabilizarlo —acordar que el video se mantenga en YouTube pero ser beneficiario del dinero que se genere de la publicidad—.

“Fenómeno fan”

Los primeros a subirse al carro y aprovecharse del “fenómeno fan” fueron las empresas de la industria musical. Según explica Farreras, “supieron entender como funciona el ecosistema actual y saber sacar partido de ello”. Tras ellas, llegaron las productoras audiovisuales. En concreto, explica la experta, la BBC fue de las primeras que se sumó a la utilización del sistema con el famoso programa TOP Gear. El canal británico utilizó los datos estadísticos de visualizaciones de YouTube y estudió qué partes de programa se subían más a la red para así modificar la estrategia editorial y darle un nuevo giro.

Otro claro ejemplo de éxito fue el de la serie americana Homeland, ficción que ya es todo un éxito a nivel mundial. La productora, Showtime, decidió lanzar la premiere del primer episodio en YouTube, tras ello, la serie obtuvo el mejor estreno que nunca había tenido una televisión de pago con más de un millón de espectadores. Todos estos ejemplos que rodean la temática fueron abordados ayer en la quinta sesión del Foro IPIT sobre propiedad intelectual y sociedad de la información organizado por la facultad de Derecho de ESADE.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/s/16182

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Las otras casi dos terceras partes de los anunciantes en redes sociales, satisfechas con sus esfuerzos, dicen obtener mejores resultados de la publicidad pagada en forma de ads que de la publicidad orgánica, aunque esta sea la más usada por las empresas anunciantes.

Estas son algunas de las conclusiones a las que llega un estudio realizado por la consultora internacional Forrester y publicado por Kenshoo Social en el que se pueden observar las conductas publicitarias en redes sociales en EEUU y que pueden enseñarnos mucho aparte de darnos una perspectiva sobre las redes sociales.

Un 73% de las compañías anunciantes prefiere la publicidad orgánica y crear páginas de marca y contenido en redes sociales como Facebook, mientras que un 52% prefiere hacerlo en Twitter o Tumblr.

Pero realizar campañas solamente con páginas de marca o contenido no es suficiente y los anunciantes que sí confían en la publicidad pagada reflejan que las estrategias que más les reportan es la compra de contenido promocionado dentro de redes sociales como Facebook y microblogs como Twitter, la creación de aplicaciones y por último la compra de anuncios.

Otro de los aspectos que se sacan del estudio es que un 60% de las empresas anunciantes en redes sociales que utilizan la compra de anuncios,  realiza una rotación de las creatividades de estos, para no cansar al público al que se dirige y así aportar una mayor visibilidad a los anuncios que realizan. Sorprende que solamente un 35% de los encuestados realice A/B testing para comparar varias modalidades del mismo anuncio y saber cual funcionaría mejor.

También sorprende que para realizar estos anuncios en redes sociales, el 50% de las empresas segmente sus audiencias prioritariamente siguiendo datos demográficos y geográficos y que solamente un tercio de las empresas segmente su público siguiendo unos métodos más avanzados como los intereses de sus públicos, las acciones que llevan a cabo o las de los amigos de sus fans.

A la publicidad en redes sociales aún le queda un largo camino para lograr buenos niveles de efectividad y para ello hay que aprovechar el poder más grande que tienen, el de la segmentación. Tener la posibilidad de dirigirnos directamente a nuestro target es clave para hacer que nuestra publicidad sea lo más efectiva posible.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/s/16183

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La disciplina del marketing que saca partido de este potencial es el Audiobranding. Utiliza el sonido de forma estratégica. Su objetivo es trasladar la personalidad de la marca a todos los puntos de contacto. Las empresas proponen, aún sin saberlo, una experiencia sonora y con ella construyen relaciones emocionales con sus grupos de interés. Es una de las grandes oportunidades no explotadas del marketing emocional, según muchos ‘el Santo Grial’ del marketing.

Preocupadas por como son percibidas, las marcas destinan grandes energías a definir su identidad gráfica. Sin embargo, aunque parezca mentira, pocas son las que gestionan las relaciones sonoras con sus grupos de interés de una forma estratégica.

Con el fin de obtener una radiografía del binomio música/marca, la agencia sueca Heartbeats International publicó en 2009 el estudio ‘Sounds like Branding’. Se enviaron cuestionarios a 70 top brands internacionales como Adidas, Audi, BMW, Disney, Ebay, McDonald’s, Microsoft, Pepsi, Nokia, Sony o Siemens para conocer de primera mano su estrategia musical.

Los resultados señalan que el 97% de las empresas cree que la música puede fortalecer su marca. También que el 76% de ellas utiliza activamente música en sus estrategias de marketing, aunque sólo el 40% ha tratado de identificar como suena su marca y únicamente un 20% de ellas dispone de un logotipo sonoro. Otro dato relevante es que el 70% de las empresas gasta menos de un 5% de su presupuesto de marketing en música. Parece evidente que, aún identificando el poder de la música, las marcas no actúan en consecuencia.

¿Cuáles pueden ser las experiencias sonoras de una marca? Muchas; y a medida que van apareciendo nuevas plataformas, cada día existen más: cuñas de radio, anuncios de televisión, relaciones telefónicas de la marca, eventos, ferias, aplicaciones móviles, podcasts, branded audio, páginas web… También podemos escuchar la marca en la experiencia sonora de los propios productos, el sonido de las instalaciones de las empresas o en la interacción con sus empleados. Para que una marca obtenga una entidad sonora efectiva, es importante que emprenda un proceso estratégico. Que tome la palabra de forma consistente y unificada.

Disponer de una identidad sonora adecuada puede ser clave para el éxito de una marca. Para poder destilar su personalidad en términos musicales, hay que considerar la música como lo que es: un lenguaje. El rigor que empleamos en la definición de un territorio gráfico debe también estar presente cuando se genera el territorio musical de la marca.

La creación de una identidad sonora debe proceder pues, de un análisis profundo, una planificación estratégica pertinente, una investigación creativa audaz, un vínculo con la personalidad de la marca y un despliegue apropiado y bien contextualizado.

Estas son fases esenciales y ninguna debe ser menospreciada. Se trata de branding: debemos analizar la compañía en toda su dimensión así como su competencia, el producto y sus clientes, para decidir entonces como vamos a transmitir sus valores, su diferencia y su estrategia. Actuaremos con convicción y compromiso. 

Comprender este reto es anticiparse. Uno de los grandes desafíos del audiobranding es gestionar la gran subjetividad que reviste el mundo de la música y su relación con las marcas. Es un proceso delicado porque la música es un lenguaje que está íntimamente relacionado con las tendencias. Y la tendencia es efímera pero la identidad permanece.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/s/16154

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Desde comparadores de precios hasta webs que trabajan con fórmulas de fidelidad y recompensa, cupones, códigos regalo y canjes, un 92% de los consumidores online prefieren las webs y aplicaciones de afiliación a la hora de decidir qué comprar.

Las webs afiliadas trasladan las webs de comercios minoristas a una segunda posición (87%) y ponen en serio riesgo a los sitios del gran comercio a la hora de  comprar productos como, por ejemplo, moda (47%). Estas son las conclusiones del último estudio de Tradedoubler “Marketing de resultados: desde la primera impresión al último click”.

Los consumidores encuestados están ya listos para comprar tanto en webs afiliadas (82%) como en las propias webs de los comercios (83%).

Tradicionalmente se consideraba que los canales de Marketing de Resultados, asociados comúnmente a modelos de pago de Coste por Acción (CPA), influían solo en la fase final de la venta: en el último click. Este ultimo estudio muestra que las marcas que no usan el marketing de resultados se arriesgan a ser descartadas al ser consideradas irrelevantes en la fase de búsqueda de productos y servicios.  

“Esta es una llamada de alerta para los profesionales del marketing y el gran comercio”, afirma Soraya García Merino, Country Manager Tradedoubler.  “El entorno móvil y el auge de los sitios basados en marketing de resultados están modificando masivamente los patrones de compra. Los consumidores exigen valor, lo que está llevándoles a buscar las mejores ofertas posibles en sitios de afiliación y esto ya desde la primera fase del proceso de compra”.

“Las marcas que no tienen en cuenta el marketing de resultados se arriesgan a resultar invisibles para los consumidores desde su primer paso en el proceso de compra,” prosigue García Merino.

El impacto del “showrooming”

El rápido crecimiento del ‘showrooming’ se traduce en que incluso las marcas y los minoristas que consiguen atraer a los consumidores a las tiendas no están libres de peligro.

El 60 % de los consumidores online usa sus smartphones a la hora de comprar. De estos, tres cuartas partes usan el móvil para recabar información sobre productos que ya han visto en la tienda, y un 70% de ellos comprueban si hay mejores ofertas en otros sitios, mientras que el 60% vuelve a casa para comprar el producto desde su ordenador después de haber comparado precios en su teléfono móvil.

“La métrica tradicional de los comercios minoristas ya no es una garantía de éxito y necesitan adoptar estrategias de marketing de resultados ahora que el 51% de los consumidores móviles están buscando cupones y descuentos para productos que han visto en las tiendas y que un 44% usa cupones que le llegan a su móvil.  

Los profesionales del marketing necesitan estrategias defensivas y ofensivas para proteger e incrementar sus ingresos y, de hecho, para seguir siendo relevantes en este intenso entorno multicanal”, dice Soraya García Merino.

Nueva fidelidad del consumidor a los canales de afiliación 

Una vez que los canales de afiliación se han convertido en un elemento del comportamiento de los consumidores, el estudio muestra que son ellos los que controlan su propia fidelización, realizando compras al mismo nivel en sitios de afiliación como en los propios sitios de las marcas. Más de un cuarto de los  consumidores hacen compras adicionales tras haber recibido e-mails de parte de las plataformas de afiliación, casi el mismo porcentaje de consumidores que compran tras haber recibido un e-mail de parte de una marca.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/30/16138/auge-movil-sitios-basados-marketing-resultados-estan-modificando-patrones.html

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Mientras que los cibercriminales usan troyanos SMS para enviar mensajes Premium desde los móviles de las víctimas (desviando dinero de sus cuentas), los programas backdoor le dan a los cibercriminales bastantes más oportunidades de delinquir a través del acceso ilegal a los smartphones y tablets. Este acceso permite  a los cibercriminales descargar más malware en el teléfono o robar información personal incluyendo imágenes o videos, así como datos de contactos, números de teléfono, direcciones de email o coordenadas GPS.

El número de virus individuales para smartphones ha crecido un 38% desde que la compañía publicara sus cifras a principios del año. El examen de los tipos de malware revela que los programas backdoor han superado a los SMS troyanos por primera vez, con 22.871 muestras, por encima de los 21.829 anteriores.

Casi el 60% del malware móvil, por lo tanto, está formado por backdoors y troyanos SMS. Se observa también una evolución de malware muy simple a formas más sofisticadas. Los programas backdoor, troyanos de banca online y spyware móvil permiten a los cibercriminales conseguir mayores beneficios. Además en febrero de 2013, se identificaros más de 12.000 programas de malware móvil, la primera vez que la muestra mensual supera la marca de 10.000. Android sigue siendo el primer foco de ataques móviles ya que un 96% del malware móvil se centra en el sistema operativo de Google.

“El periodo experimental para el malware móvil ha terminado”, dice Christian Funk, Analista Senior de Kaspersky Lab. “Las amenazas actuales afectan tanto a usuarios domésticos como a corporaciones, sobre todo desde que los smartphones infectados contienen considerablemente más información personal que los ordenadores de sobremesa.”

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/12/16121/numero-virus-para-moviles-crece-desde-enero.html

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Según el B2B Small Business Content Marketing. 2013 Benchmarks, Budget an Trends, los marketers de las pómez apuestan fuerte por el marketing de contenidos. De entre sus conclusiones destaca que:

Las pequeñas empresas destinan más recursos al marketing de contenidos. Concretamente, invierten el 31% de su presupuesto; además, el 57% afirmó que tenía previsto aumentar dicho porcentaje. En cambio, las empresas de mayor tamaño dedican apenas una cuarta parte (24%) de sus posibles, mientras que solo el 46% tiene la intención de dedicar más.

Las pymes centran su estrategia en un reducido número de técnicas. Estas organizaciones incluyen una media de 12 tipos distintos de actividades dentro de su estrategia; frente a las 16 de las grandes. Las participantes en el estudio afirmaron que, aunque la asistencia a eventos es uno de los métodos más efectivos, no es su práctica preferida. Por su parte, el 86% realiza acciones en redes sociales y blogs, un 82% redacta artículos, para  su web, el 81% envía newsletters y un 73% produce contenido audiovisual.Las grandes empresas depositan mayor confianza en el videomarketing (87% vs. 73%); en cambio, las pequeñas tienen mayores expectativas en el blogging (60% vs. 46%).

Las pequeñas utilizan más redes sociales que las grandes. Concretamente incluyen 5 de estas plataformas dentro de su estrategia, frente a las 4 de sus hermanas mayores. También hay diferencias en cuanto a qué canales 2.0 prefiere cada una una de ellas:

• Las pymes apuestan por LinkedIn (83%) mientras que las grandes escogen Facebook como primera opción (80%).
• En segundo lugar se quedan con Twitter (81%), al igual que las otras, pero en un porcentaje menor (76%).
• Facebook queda relegada a la tercera posición (80%), un puesto que ocupa Youtube en el caso de las grandes (74%).
• A la hora de elaborar el contenido, las pymes lo cocinan en casa; solo el 39% subcontrata este servicio; mientras que 2 de cada 3 grandes empresas opta por externalizar esta actividad.

En cuanto al objetivo de su estrategia de contenidos, también existe una sensible diferencia en función del tamaño de la organización. Las empresas más pequeñas están especialmente preocupadas por aportar suficiente contenido, mientras que el principal objetivo de las grandes es producir ese tipo de contenido que realmente sea efectivo y atraiga a la audiencia. Solo un tercio de ambos tipos de organizaciones considera que sus acciones sean realmente efectivas; aunque las pequeñas piensan seguir esforzándose para obtener un mejor resultado de sus esfuerzos.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/10/16110/marketing-contenidos-genera-grandes-expectativas-entre-pequenas-empresas.html

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Aparte de estos innegables cambios para el usuario final, están empezando a percibirse algunos importantes efectos de segundo orden para las empresas. Según una encuesta llevada a cabo por Aspect en abril de 2013, de las personas que han acudido a las redes sociales en busca de ayuda, sólo un 7% piensa que estos canales son los que ofrecen una resolución más rápida y la mejor experiencia para el cliente.  Sin embargo, una práctica en auge consiste en amenazar al servicio de atención al cliente con difundir su experiencia con otras personas en las redes sociales (16%) o transmitir su frustración en estos canales sociales (9%) para intentar conseguir una solución rápida al problema. 

La velocidad de respuesta de los clientes ha empujado a las empresas a monitorizar las redes sociales 24 horas al día, 7 días a la semana, y los Community Managers han tenido que abordar temas sensibles, muchas veces en tiempo real.  Tenemos el reciente caso de la crisis de la carne de caballo encontrada en algunos productos alimenticios, una crisis que ha dejado paralizada a muchas grandes empresas implicadas, como Ikea o La Cocinera, que se han visto inmersas en una avalancha de críticas y preguntas en las Redes Sociales que en muchos casos han quedado sin contestar de forma inmediata, como se espera de estos canales.

Muchas marcas todavía no hacen más que tratar de recoger “Me gusta”, sin tener en cuenta que la voz de los clientes puede ser amplificada.

En el mundo de las aerolíneas, por ejemplo, diversas compañías como United Airlines o Iberia se enfrentan a diario a una gran masa de diálogos con los clientes a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales, con resultados muy dispares. Teniendo en cuenta todos estos factores, cada uno de los cuales conlleva riesgos reales, ¿cómo pueden las principales empresas ajustar sus estrategias de servicio al cliente?

A la velocidad del universo social, el talento importa.

A medida que las redes sociales disminuyen los plazos y amplifican la palabra del cliente, cada vez más empresas se esfuerzan en ofrecer resoluciones rápidas y sencillas, en gran medida mediante la potenciación de los empleados de primera línea con capacidad de respuesta y flexibilidad, en vez de ajustarse a un guion rígido concreto.

El crowdsourcing ha llegado a la Atención al Cliente, al igual que ocurriera con los comentarios de los productos de Amazon. Las comunidades de usuarios, por ejemplo, pueden convertirse en un recurso insustituible para la construcción de una base de conocimiento que ayude a los usuarios, utilizando la experiencia y la opinión colectiva. Teniendo en cuenta los volúmenes de datos generados por estas comunidades de usuarios en las redes sociales, dispositivos móviles y así sucesivamente, la contratación del talento adecuado para ahondar en estas grandes cantidades de datos y obtener una visión significativa es esencial.

Conectar, integrar y orquestar los puntos de atención al cliente

Las habilidades en redes sociales y datos son fundamentales para todos los procesos de negocio. En el caso de la obtención de información sobre un producto, por ejemplo, Twitter tiende a ser un medio más rápido que la página corporativa de la compañía, tanto a la hora de ofrecer información como de acallar rumores. Cualquier esfuerzo respetable en torno a la integración de canales debe abordar la cuestión de la calidad de los datos, tratando de unificar la identidad del cliente en lugar de fragmentarla.

La Atención al Cliente todavía no ha llegado a este punto y es el cliente en muchas ocasiones quien debe realizar repetidas llamadas, siendo rebotado de una cola a otra, y teniendo que conciliar múltiples respuestas contradictorias. Sin embargo, existe una demanda de un servicio de Atención al Cliente multicanal, que incluya también las redes sociales. Una encuesta reciente llevada a cabo por Aspect determinó que cuatro de cada diez personas prefiere que las empresas utilicen las redes sociales para ofrecer una buena atención al cliente, más que para la promoción de sus productos. Sin embargo, pocas empresas han aprovechado esta oportunidad para abarcar el ciclo de vida del cliente.

La dificultad de monetizar un ‘like’ o un ‘retweet’

Los ‘Tweets’ o ‘Me gustan’ de Facebook no aparecen en los balances económicos de la compañía y resulta muy complicado asignarles un valor económico. Del mismo modo, resulta complejo establecer unos parámetros para medir la calidad de la atención al cliente. Todavía nadie ha sentado las bases de la medición de la calidad tras la irrupción de las redes sociales. Por eso, las personas que encuentren una fórmula de medición se verán recompensadas. Las barreras a la experimentación son bajas y además con múltiples formas significativas de recuperación de la inversión.

En definitiva, ¿qué puede aprender la ‘Atención al Cliente’ de las redes sociales? La respuesta es clara: a escuchar, a reaccionar más deprisa, a valorar el tiempo y la experiencia del consumidor, a innovar y, en última instancia, a trasladar un poco de la ética de las redes sociales a la cadena de valor.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/53/16078/como-redes-sociales-estan-reinventando-atencion-cliente.html

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El crecimiento en 2012 fue sólido, con un 5,4% frente al 3,8% de 2011. Para este año de 2013, las previsiones son de un crecimiento del 5,2% hasta alcanzar los 535 millardos, y unas expectativas anuales entre el 4,4% y el 5,5% hasta el año 2017, cuando se espera conseguir un volumen de 650 millardos.

Las estimaciones de eMarketer se han reducido ligeramente desde la última previsión de diciembre de 2012, cuando se estimaba que el mercado acabaría el año con un volumen cercano a los 520 millardos de dólares.

La revisión se ha producido debido a que las cifras de los principales compradores, los analistas y los bancos de inversión, sugieren que los niveles de gasto en ciertos mercados permanecían por debajo de lo esperado. El principal responsable de esta menor cifra es Europa, donde la salud de las economías está generando un retraimiento tanto en los consumidores como, consecuentemente, en las empresas. La debilidad de euro también está contribuyendo a estos cambios.

El mercado europeo occidental sigue representando el tercer mayor mercado mundial, muy por delante de América Latina, que se sitúa en cuarto lugar. Norteamérica y Asia-Pacífico continuarán liderando el gasto mundial, con Asia además reduciendo la brecha con el mercado norteamericano.

Para 2017, Asia-Pacífico habrá alcanzado el 31,9%, frente al 32,7% de Norteamérica, desde el 29,7% y 34,6% previsto para 2013. Europa Occidental habrá disminuido su cuota hasta el 18,8% desde el 21% actual. Oriente Medio y África (3,4% 2013 y 3,6% en 2017) y Centro y Este de Europa (4,2% y 4,5%), seguirán siendo los mercados de menor tamaño.  América Latina, se mantendrá en cuarto lugar, pero habrá pasado del 7% previsto para 2013 hasta el 8,5% en 2017).

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/66/16046/delicada-salud-economia-europea-enfria-expectativas-mercado-mundial-publicidad.html

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La organizaciones cada vez usan más técnicas para fidelizar y llegar a más público, y con la evolución de las nuevas tecnologías y de los sentidos se impulsan para crear nuevos marcadores en la mente de los consumidores que les atraigan, les fidelicen, les creen gusto para que su marca se posicione lo mejor posible en la mente del consumidor.

El objetivo de las organizaciones es difundir los productos e imágenes de su marca lo antes posible y a la más tierna edad, ya que de esa manera  consiguen un reconocimiento temprano de la marca, pero no sólo eso, si no que aquellos niños que recuerden el slogan concreto de la marca serán propensos a consumir en un futuro dicha marca. Un ejemplo de esto son los juegos  gratuitos que se ofertan en muchas cajas de cereales. Ese juego gratuito lo que hace es crear un vínculo  con los pequeños, convirtiendo el juego en un contenido viral y sorteando muchas barreras impuestas en la publicidad sobre anuncios a menores.

Hay todo tipo de empresas que usan estas prácticas, desde Mcdonals con sus clásicos Happy Meals donde con un juguete de Bob Esponja captan la atención del niño, pasando por Apple, Shell, el cual ha firmado una cuerdo con Lego donde aparezca su marca en los productos de Lego, hasta Porche, donde en un anuncio se observa como un niño acude al concesionario para decir que le reserve ese coche en 20 años volverá. 

En el siguiente vídeo podemos ver un experimento con los logos de las marcas. En este caso el padre le enseñó a su hija de 5 años logos con los que ella no estaba familiarizada, le enseñó cada logo durante y la pequeña debía de recordar el logo y dibujarlo, quedando así plasmado que logos son más fáciles de recordar para los más pequeños de la casa.

Estas son sólo algunas de las prácticas que usan las empresas pero es que van mas allá, con la aparición de los estudios de neuromarketing y de la influencia de los colores, los logos, los sonidos, y el cómo asociamos las marcas a un zona de dependencia, las empresas han empezado a potenciar en cada uno de sus productos algo llamado Sensory Branding y a aplicarlo a los adultos y a los más pequeños.

¿Qué es el Sensory Branding?

El Sensory Branding es una forma de marketing en la que se usan los sentidos para llegar al consumidor, desde música, olores, colores, sonidos etc,… Resulta que estudios han identificado que los sentidos auditivos y olfativos, influyen mucho más en nuestra decisión de compra que los colores, la forma, el tacto etc,… Los recuerdos de nuestra infancia son lo suficiente fuertes como para resistir el  daño cerebral, y existen instituciones que se encargan de hacer que sus pacientes recuperen recuerdos y memoria a través de olores desbloqueando y haciendo resurgir esos momentos. Entonces si podemos usar los olores para curar y hacer recuperar recuerdos a las personas ¿porque no para que recuerden mi marca o producto?

Tal vez sea por eso que al entrar en un supermercado las panaderías están nada más entrar y el olor a pan recién hecho nos golpeé en nuestra nariz, tal vez sea por eso que Mcdonals tiene creado un olor específico de barbacoa que esparce por todo su local y que mientras entras pensando en que te comprarás una ensalada hueles esa deliciosa olor a hamburguesa a la barbacoa y acabes comprándote un menú completo.

Si hacemos referencia al sentido auditivo hemos de ser conscientes de que los sonidos se escuchan desde el vientre materno. Por lo que niños antes de nacer ya pueden estar escuchando sus primeras canciones, sus primeros slogans, ocurriendo que las madres pasen la predilección de gustos musicales a sus hijos. Ahora si pensamos en la cantidad de música asociada a ciertas marcas da la impresión que puede crearnos una predilección por la compra antes de nacer. En definitiva marcas que se convierten parte de la familia

Pero no solo el sonido ejerce ese efecto. La madre al estar comunicada directamente con el feto le marca preferencias sobre el sabor. Por lo que si una madre le gusta comer sano el hijo tendrá más posibilidades de que prefiera la comida saludable, al igual ocurrirá lo mismo con la comida basura.

¡Cuántas posibilidades ofrece el Sensory Branding! Por ahora no somos conscientes de todo lo que nuestros sentidos captan, y tal vez sean ellos los que por un recuerdo, por una sensación ya pasada hayan tomado la decisión de compra. Es por eso que influenciando, emitiendo esos olores, sonidos y sabores a los más pequeños desde ahora se puedan crear marcadores mentales para que sus gustos queden predefinidos y beneficien a nuestra marca. Todo cosa del poder de los sentidos, todo cosa del Sensory Branding.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/44/16047/para-comprar-poder-sentidos-sensory-branding.html

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Los seguidores vienen a ti. Aunque al principio te costó arrancar, una vez conseguiste los primeros seguidores puedes comprobar que tu comunidad crece a un ritmo constante, lento pero seguro. Esto es sinónimo de que son usuarios realmente interesados en lo que les vas a decir.

Cuidas a tu comunidad como tu mayor tesoro. Te preocupas por saber qué opinan, cuáles son sus intereses y qué puedes ofrecerles para que quieran permanecer a tu lado.

Tus mensajes tienen repercusión. Sabes lo que les gusta y te esfuerzas por dárselo. Así consigues que tus acciones en redes sociales acumulen Likes, retuits o cualquier tipo de valoración positiva y tengan virilidad.

Tu comunidad interactúa contigo. Has conseguido que tu perfil sea un canal abierto a la conversación, que tus usuarios se hayan decidido a participar con sus comentarios y aportaciones. Éste es uno de los principales signos de que lo estás haciendo bien.

Estás consiguiendo tráfico web. Las redes sociales deben contribuir a aumentar tu volumen de negocio. Son un trampolín para tu marca y tus productos, que lleva directamente al interés por la compra, o a conocer más de cerca el producto. Aprovecha para darles un trato de favor, presentarles productos y ofertas en exclusiva; así harás que se sientan importantes.

Comparten tu contenido. Tus esfuerzos por generar contenido de calidad consiguen que tu marca traspase fronteras, visitando otros lugares 2.0, consiguiendo llegar a más gente y captando a usuarios interesados.

Te mencionan en redes sociales. Tú también estás cobrando importancia. Tu nombre comienza a sonar en los Social Media, acompañado de recomendaciones, o de la calidad de tu contenido, ampliando con ello la difusión de tu marca.

Incluso te preguntan. De repente te has convertido en una fuente fiable, pasas a solucionar dudas, y tu opinión es tenida en cuenta. Es un gran paso para mejorar tu reputación online y llegar a convertirte en influencer.

Haz conseguido generar engagement. El paso previo a la fidelidad, un estado ideal, donde puedes disfrutar de un trato más cercano con tus usuarios, quienes ya han caído rendidos ante tu marca y a quienes sigues sorprendiendo con novedades e información en primicia.

Recurren a ti directamente si hay un problema. Éste es un aspecto muy importante, que nunca debes descuidar. Ante una situación complicada, el que el cliente te dirija directamente sus dudas denota confianza, y evita que se dedique a manchar tu reputación online en perfiles extraños. De este modo tienes focalizado el origen del problema y puedes controlarlo, de tal modo que no pase de ser un hecho puntual, evitando de este modo que vaya a más.

Estás ahí para cuando te necesitan. Por lo arriba descrito, es importante que siempre puedan encontrarte, que atiendas sus peticiones y muestres cuánto te importan.

Tus hechos te preceden. Una buena gestión de tu reputación online será tu mejor carta de presentación. Incluso tu comunidad hablará en tu favor ¿qué más se puede pedir?

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/s/16027

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El emprendedor es un ser intuitivo

La intuición, como afirma Punset, es una fuente válida de conocimiento. Las mejores ideas, desde luego, no son fruto de largas y reflexivas jornadas sino de explosiones de emociones alejadas de lo racional. Y ahí, como un chispa que prende la mecha de un cohete, entra la intuición. El gran cazador intuye los movimientos de su presa. Eso lo hace grande, efectivo y a veces, fracasado. Así es el emprendedor.

El emprendedor es un excelente corredor de fondo.

Murakami recoge en su libro ‘De qué hablo cuando hablo de correr’, la cita que un corredor anónimo llevaba en su camiseta: ‘el dolor es inevitable; el sufrimiento es opcional’. El emprendedor sabe que el dolor existe, el fracaso existe, los reveses existen. Pero de lo que no hay duda es que pese a esa dolor, inevitable, está el sufrimiento, sufrimiento que sólo afecta a aquellos que optan por ser corredores de fondo: sufrir en las horas de entrenamiento, en las horas de soledad pariendo proyectos, mirando las cuentas, tomando decisiones, asumiendo en primera persona algo tan sufrido como es el compromiso con una idea, un proyecto, una ilusión, una meta.

El emprendedor es un ser mestizo

Lo mejor de cada uno de nosotros surge nace, se manifiesta cuando practicamos el ‘Método de Ulises’ (me gusta más Odiseo). Hay que viajar, ver, mezclarse, asomarse a precipicios en materias desconocidas, arriesgarse a presentarse en foros nuevos, observar, moverse, aprehender la realidad… No somo frutos de un micro segundo. Somos fruto de experiencias, emociones (1er mandamiento); somos, son los emprendedores, gentes mestizas, mezcladas y mezclables, con capacidades intuitivas de adaptarse al medio, sin miedo a desfallecer. El mestizaje asegura la creatividad.

El emprendedor es un ser honesto y generoso

El emprendedor se reconoce en el espejo, es transparente porque de ello depende su éxito. Por eso se entrega con pasión y emoción a su idea, proyecto… Y es un ser generoso porque decide compartir con los demás su arranque de locura creativa y productiva. El emprendedor crea porque necesita de los demás y los demás, al compartir con ellos su idea, dan sentido a su proyecto. Compartir de forma generosa es la máxima del crecimiento como persona y como emprendedor.

Ser emprendedor es una actitud

El ser es apto para una cosas o para otras dependiendo de muchos elementos como son el aprendizaje y/o la experiencia. La actitud de ser de esta forma, y no de otra, es algo natural, consustancial con el emprendedor. Por eso será tachado de persona extraña, loca, obsesionada y hasta ajena a las tendencias del sedentarismo socializante burocrático que tanto gusta a las madres -por la seguridad del sueldo-, en general, y la sociedad española en particular -por lo mal ‘mirao’ que está-. Producir y crear como actitud es nuestro pecado original.

De esta suerte, el emprendedor nace; no se hace.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/s/15991

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En este artículo vamos a desubrir cómo Pinterest conquista a las marcas de lujo damos y las razones por las que deberían estar en esta red social cada vez más poular.

Una buena dosis de tiempo

Según informes como los de Econsultancy los usuarios de Pinterest pasan un promedio de una hora y 15 minutos en la red social. Estamos ante una gran oportunidad, ya que otras redes sociales como Linkedin están en torno a los 17 minutos y twitter 36 minutos. Contamos con usuarios fieles a una red social y predispuestos a ver contenido de calidad.

El carácter pictórico

Esta es una de las razones por las que nos retiene Pinterest. Se caracteriza por un alto contenido visual y en gran medida de buena calidad. Un lugar donde las marcas de lujo podrán exponer sus propios códigos visuales y reflejar un estilo de vida. Las marcas de lujo se pueden beneficiar del poder de la imagen frente al texto, y llegar al lado más emocional. Recientemente Social Times publicaba una infografía que mostraba el potencial de redes sociales que priorizan la imagen sobre el texto. El factor determinante es que el 90% de la información transmitida al cerebro es visual, y las imágenes se procesan 60.000 veces más rápido que el texto. Perfectas para reflejar un estilo de vida.

Un target muy específico

Deberían planteárselo marcas de lujo con un target femenino. Por ahora, el 80 % de los usuarios son mujeres, y según el libro de Michael Miller sobre Pinterest, tienen de 25 a los 44 años de edad (55 por 100) y cuentan con un salario de entre 20.000 y 60.000 euros (69 por 100). Según la guía de Econsultancy el 29 % de los usuarios del Reino Unido se encuentran en el grupo de ingresos más altos.

Campañas publicitarias aún por inventar

Contamos con casos puntuales como la campaña de NordStrom en Pinterest para ganar 4000 dolares y una luna de miel. Los usuarios tenían que pinear tres imágenes relacionadas con las bodas, ya fuese de su web o de su perfil de Pinterest, con el hashtag #Nordstromweddings. Una oportunidad está en que está todo por inventar ,y sin lugar a dudas, se puede superar la habitual promoción como hizo la marca Uniqlo.

Creatividad

Pinterest ofrece grandes posibilidades a las marcas de lujo para crear tableros que aporten valor añadido. Burberry tiene un tablero dedicado a las portadas de revistas donde salen sus productos y otro a lo que hay detrás de cada rodaje de una campaña publicitaria. Este tipo de acciones permiten sorprender y potenciar la marca.

Por las cifras

Según Michael Miller la red social cuenta con 11 millones de usuarios frente a los 800 milones de usuarios con los que cuenta Facebook. Sin embargo, Pinterest está creciendo rápidamente y atrayendo mucha atención positiva. Teniendo unos usuarios tan fieles a la red social ¿Es para pensárselo, cierto?

Una oportundidad para crear contenido único.

Las marcas de lujo tienden a utilizar las redes sociales con el propósito de perpetuar la notoriedad de la marca. Pinterest es útil para este objetivo, sin embargo, estas marcas pueden obtener mejores resultados con la creación de pines únicos. Un buen ejemplo es el tablero de la marca Coach “How to gear it” en la que nos muestra consejos sobre como llevar adecuadamente sus productos.

Cita del escritor: http://www.puromarketing.com/s/15992

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